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A ouvidoria do Hospital Estadual de Aparecida de Goiânia Cairo Louzada (HEAPA) desempenha um papel fundamental no processo de internação e atendimento, sendo essencial para a comunicação eficaz entre pacientes e a equipe assistencial. Um exemplo claro da importância desse serviço é o depoimento do paciente Wanderson Carvalho de Barros, que compartilhou sua experiência.
"Durante o tempo em que estive internado, observei a ouvidoria ajudando e acolhendo várias pessoas. Fico feliz, pois no HEAPA fui muito bem acolhido e cuidado. A ouvidoria foi essencial para facilitar a comunicação entre mim e a equipe assistencial, proporcionando agilidade e humanização no atendimento. Agradeço a todos”, disse,
A coordenadora do Núcleo Interno de Regulação (NIR), Roberta Pimenta, destacou a relevância desse serviço como um pilar indispensável para a melhoria contínua na unidade, "A ouvidoria é, sem dúvida, um dos pilares essenciais para garantir que as vozes de pacientes, familiares e colaboradores sejam ouvidas e respeitadas. Através dela, conseguimos identificar falhas, aprimorar processos e, acima de tudo, humanizar ainda mais o atendimento", comentou.
Roberta acrescentou ainda que a ouvidoria vai além de resolver problemas, funcionando como uma ponte entre todos os envolvidos no hospital. "Nos ensina todos os dias que ouvir não é apenas escutar; é agir, transformar e reafirmar nosso compromisso com um atendimento de excelência e humanizado", afirmou.
A diretora-geral do Heapa, Cristiane Pavão, também ressaltou a importância da ouvidoria, destacando o impacto dos relatos dos pacientes. "Esses relatos reforçam o papel fundamental da ouvidoria no dia a dia do hospital, funcionando como um elo para promover o bem-estar dos pacientes. Com uma ouvidoria atuante, o Heapa não se limita a resolver questões, mas se compromete a transformar a experiência do paciente, garantindo um atendimento mais humano e de qualidade," concluiu.
