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O Carnaval, evento aguardado com grande expectativa por milhões de brasileiros, começa oficialmente no dia 1º de março, mas as festividades já tiveram início com blocos de rua em várias cidades do país. Embora seja um momento de alegria, o período também gera preocupação devido à maior incidência de golpes, especialmente aqueles relacionados com o uso de cartões de crédito e débito. Por isso, é essencial que os foliões fiquem atentos para curtir a data com mais segurança.
De acordo com a Federação Brasileira de Bancos, é comum que golpistas, disfarçados de vendedores, observem as senhas digitadas nas maquininhas de pagamento para, em seguida, trocar o cartão na hora de devolvê-lo ao consumidor. Para prevenir esse tipo de fraude, a federação recomenda que o campo de senha nas máquinas exiba apenas asteriscos. Além disso, o cliente não deve realizar pagamentos caso o visor da máquina esteja danificado. Uma medida adicional de segurança é inserir e retirar o cartão pessoalmente, garantindo que ele não seja trocado.
Pagamento por aproximação
Outro golpe que pode ser explorado durante a folia é o uso indevido do pagamento por aproximação, especialmente em ambientes movimentados como blocos de rua. Para se proteger, o consumidor pode desabilitar temporariamente essa funcionalidade em seu cartão. Caso prefira manter a opção ativa, a Febraban sugere que o cadastramento seja realizado apenas em aplicativos de carteiras digitais, assim o pagamento só poderá ser efetuado após o desbloqueio do celular.
Além disso, a federação orienta que os foliões solicitem o comprovante impresso da transação ou verifiquem se o valor cobrado está correto por meio das mensagens de SMS enviadas pelo banco. Essa dica também é válida para pagamentos realizados por aproximação.
A Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços destacou, no entanto, que não há registros de casos em que criminosos utilizariam uma máquina de cartão oculta para aplicar golpes. A associação reforçou que o pagamento por aproximação é uma tecnologia segura, adotada em diversos países e com os mesmos padrões de segurança exigidos no Brasil.
Limite do Pix
Para garantir maior controle sobre as transações financeiras, a Febraban recomenda que o usuário ajuste o limite de transferências via Pix. Essa funcionalidade geralmente está disponível na área "Meus Limites Pix" dos aplicativos bancários. A federação aconselha que, antes de sair para os blocos, o consumidor revise o limite para valores compatíveis com os gastos planejados e se certifique de que as ferramentas de segurança do aparelho estão habilitadas.
Ao perceber fraudes, o consumidor deve entrar em contato imediatamente com a administradora do cartão para bloqueá-lo e evitar novas transações fraudulentas. É igualmente essencial registrar um boletim de ocorrência, que servirá como prova do golpe.
De quem é a responsabilidade pela fraude?
Em geral, a responsabilidade pela fraude recai sobre a instituição financeira. No entanto, isso pode mudar caso seja comprovado que o consumidor facilitou a ocorrência do golpe. Em caso de não recebimento de suporte adequado, o consumidor pode adotar as seguintes medidas:
• Registrar uma reclamação formal junto ao SAC do banco ou administradora;
• Buscar a ouvidoria da instituição;
• Registrar uma reclamação na plataforma www.consumidor.gov.br;
• Acionar o Procon de sua cidade ou estado;
• Caso as tentativas extrajudiciais não solucionem o problema, o consumidor deve procurar um advogado para ingressar com uma ação judicial contra o banco ou administradora do cartão, visando o estorno dos valores.
Outros cuidados
A Abecs também recomenda que os consumidores sigam as seguintes precauções:
• Antes de aproximar o cartão ou digitar a senha, sempre verifique o valor exibido na máquina;
• Observe se o dispositivo de pagamento apresenta características atípicas, como um visor escuro demais. Em caso afirmativo, não realize o pagamento;
• Prefira realizar pagamentos por aproximação, que geralmente possuem um limite de R$ 200 para transações sem a necessidade de senha. Essa modalidade oferece maior rapidez e reduz o tempo de exposição do cartão;
• Cadastre-se para receber mensagens do banco sempre que seu cartão for utilizado;
• Em caso de perda ou roubo do cartão e suspeita de transações indevidas, entre em contato imediatamente com a central de atendimento do cartão.
