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O Hospital Estadual de Águas Lindas de Goiás Ronaldo Ramos Caiado Filho (HEAL), por meio da Comissão de Humanização, realizou uma capacitação voltada às equipes de liderança e recepção, com foco na prática da Comunicação Não Violenta (CNV). A abordagem é ferramenta essencial para fortalecer o acolhimento, a empatia e a compreensão nas relações humanas, especialmente no ambiente hospitalar.
A Comunicação Não Violenta é uma forma de estabelecer conexões humanas baseadas no respeito mútuo, na escuta ativa e na compreensão das necessidades de cada indivíduo. No contexto hospitalar, onde pacientes e familiares muitas vezes enfrentam momentos de fragilidade emocional, a forma como a equipe de saúde se comunica pode impactar significativamente a experiência de cuidado.
Segundo o fonoaudiólogo e Responsável Técnico (RT), Franklin Ferreira, a comunicação é um dos pilares de um atendimento humanizado. “A forma como acolhemos nossos pacientes e seus familiares faz toda a diferença no atendimento. O objetivo é aprimorar a qualidade da nossa comunicação e proporcionar uma experiência mais positiva e humanizada para todos que chegam ao HEAL.”
De acordo com o profissional, o treinamento em CNV prepara os colaboradores para lidar com situações desafiadoras de maneira assertiva e respeitosa, garantindo que todos, desde os pacientes até os profissionais de saúde, sintam-se valorizados e compreendidos.
Franklin Ferreira agradeceu aos participantes por contribuírem para o fortalecimento da humanização no atendimento. “Juntos, seguimos construindo um espaço de saúde cada vez mais empático e atencioso”, afirmou.
