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Hospital Estadual de São Luís de Montes Belos Dr. Geraldo Landó divulgou a ouvidoria da unidade para os colaboradores assistenciais. A ouvidora Sarah Lacerda destacou que o departamento busca soluções para as questões suscitadas com as manifestações, oferece informações gerenciais e sugestões ao gestor, visando aprimorar a prestação do serviço.
“Uma ouvidoria de serviço de saúde ou hospitalar inicia disponibilizando canal para que os usuários compartilhem a percepção de suas experiências de atendimento com a instituição. A ouvidoria hospitalar, muitas vezes composta tanto por ferramentas de mensagem por voz, ligações ou texto. Além disso, registra tantas dificuldades e fragilidades, mas também elogios e sugestões para melhoria da implementação geral dos serviços” explicou Sarah.
Segundo a ouvidora, a partir do registro dos dados e informações compartilhadas anonimamente ou não, dependendo do critério utilizado pela instituição, o ouvidor e sua equipe são capazes de perceber e subsidiar gestores e decisores a promoverem a resolução das dificuldades pontuais e mudanças processuais, ou, inclusive, estruturais, que evitem sua reincidência.
“O hospital é um ambiente que evolui não somente tecnologicamente, mas também em relação às evoluções do comportamento humano. Se o paciente quer ser visto e tratado com maior cuidado e tato, a ouvidoria repassará o feedback aos possíveis responsáveis por tais mudanças”, concluiu Sarah.
