Podcast
Webstories
Facebook
Twitter
E-mail
Linkedin
Telegram
A ouvidora da Policlínica Estadual de Goianésia, Monica Alves Diniz, conduziu um treinamento para os colaboradores da recepção da unidade de saúde sobre a importância da pesquisa de satisfação, proporcionando uma visão direta das percepções e experiências dos usuários.
De acordo com a profissional, ao coletar feedbacks é possível identificar pontos fortes a serem mantidos e áreas de aprimoramento. “Isso não apenas impulsiona a qualidade dos nossos serviços ofertados, mas também fortalece o relacionamento com os usuários, demonstrando um compromisso genuíno com a satisfação de suas necessidades”, explicou
Para a ouvidora, a pesquisa de satisfação é uma ferramenta estratégica essencial para a busca constante pela excelência. O acompanhamento do índice de satisfação ao longo do ano é vital para entender a evolução do relacionamento com os clientes.
“Os nossos indicadores refletem não apenas a qualidade dos serviços prestados, mas também a capacidade da organização em se adaptar e responder às expectativas em constante mudança”, comentou.
Monica revela que ao analisar as variações no índice de satisfação, a unidade pode identificar padrões sazonais, tendências e eventuais desafios, permitindo ajustes estratégicos para aprimorar continuamente a experiência do usuário e manter níveis elevados de satisfação.
